入社から１０年。中堅メカニックとして技術力の向上はもちろん、お客さま対応力や後輩の指導などにも磨きをかけながら、日々充実した業務に取り組んでいる。もともと仕事においては「受け身ではなく、メリハリのある仕事を日々明確にこなしたい」思いが強く、ダイハツの作業管理システムの精度や資格取得に向けたスキルアップ支援など「とても自分に合っていましたね」と改めて感謝を示す。
　入社直後は「目の前にある仕事で精いっぱいだった」と振り返るが、現在は「先まで見据えた整備ができていると思います。お客さまに対しても先のことを考えた対応を心がけています」と職場でも頼りにされる存在に成長。整備に関する説明では「女性ユーザーが多いこともあり、極力専門的な用語は使わず、お客さまに伝わるニュアンスや言葉を選んで理解、納得してもらえるまで説明しています」と言う。その日々のきめ細かい気遣いに顧客から感謝の言葉が寄せられるほどだ。盛岡北飯岡店は顧客満足度調査で、常に社内上位にランクする優秀店舗。及川さんをはじめ店舗スタッフの意識の高さと日々の取り組み姿勢がＣＳスコアを引き上げているのだろう。
社風に相まって「職場の雰囲気はとても良いです。上司や先輩との関係も良好で、しっかりとした仕事の役割を与えてくれます」と笑顔をみせる。仕事はもちろん顧客対応や職場環境など改善すべきことや新たな取り組みについて、皆でやるべきことを出し合い、共有し解消していく。また、新人であっても「まずはやらせてみる」という会社の姿勢のもとで、「１年目からスキルに見合った現場業務を与えてくれるので、とても恵まれた環境ですね」と充実感をにじませながら、将来は「サービスマネージャーなど管理者を目指したい」と新たな目標を掲げる。